11번가에서 구매하신 피규어의 배송 상태가 앱에서 보이지 않아 걱정이 되시는군요. 다음과 같은 방법으로 문제를 확인해 보시길 권장드립니다:

1. 앱 오류 확인

앱을 완전히 종료한 후 다시 실행하거나, 휴대폰을 재부팅해 보세요.

앱 캐시 또는 데이터를 삭제한 후 재로그인해 보세요. (안드로이드 기준: 설정 > 앱 > 11번가 > 저장공간 > 캐시 삭제)

2. 웹사이트에서 직접 확인

모바일 앱 대신 PC나 다른 기기에서 11번가 웹사이트(www.11st.co.kr)에 접속해 "마이쇼핑 > 주문/배송조회" 메뉴로 이동해 보세요.

(참고: 검색 결과에 따르면, 일부 티켓 상품은 [나의11번가 > 주문/배송] 페이지에서 배송지 변경이 가능하다고 안내되어 있습니다.)

3. 결제 상태 확인

결제 금액이 정상적으로 출금되었는지 카드사 또는 계좌 내역을 다시 확인해 보세요.

**"나의11번가 > 결제내역"**에서도 결제 완료 여부를 확인할 수 있습니다.

4. 고객센터 문의

위 방법으로 해결되지 않는다면 **11번가 고객센터(1588-1255)**로 연락해 주문 번호와 상황을 설명하시고 도움을 요청하세요.

해외직구 상품이 아닌 경우, 일반 고객센터로 문의하시면 됩니다.

5. 배송 지연 가능성

주말/공휴일 다음 날이나 상품 준비 시간이 길어질 경우 배송 상태가 즉시 업데이트되지 않을 수 있습니다.

판매자가 발송을 시작하면 보통 1~2일 내로 배송 추적이 가능해집니다.

참고 사항

결제가 완료된 주문은 일반적으로 정상적으로 처리되며, 배송 상태가 보이지 않는 것은 시스템 오류나 배송 정보 미업데이트일 가능성이 높습니다.

만약 결제 취소가 필요하다면, 고객센터를 통해 환불 절차를 진행하실 수 있습니다.

문제가 지속된다면 반드시 고객센터에 문의해 정확한 원인을 확인하시기 바랍니다. 피규어가 안전하게 도착하길 바랍니다!