아시는 분? 한 2~3년 전 했던 게임을 다시 하고 싶어서 다시 깔았는데
한 2~3년 전 했던 게임을 다시 하고 싶어서 다시 깔았는데 분명 구글로 로그인 된 계정일 텐데 로그인 하지 못하는 건지 데이터가 다 날아간 건지 이전까지 하던 정보가 불러와지지 않습니다... 심지어 하나도 아니고 둘이나 그렇습니다... 이게 어떻게 된 걸까요?
예전에 즐기던 게임을 다시 시작하려고 했는데, 로그인이 안 되거나 데이터가 불러와지지 않아서 정말 답답하시겠어요. 이런 상황을 해결하기 위한 몇 가지 방법을 알려드릴게요.
상황 파악: 먼저 문제가 뭔지 정확히 알아보는 게 중요해요. 해킹 때문인지, 계정 정책 위반인지 원인을 파악하는 게 우선이에요.
계정 정보 준비: 계정 소유를 증명할 수 있는 자료를 준비하세요. UID나 게임 내 구매 내역, 연동된 다른 플랫폼의 캐릭터 상태 등을 포함할 수 있어요. 예를 들어 '원신'이라면, 호요랩에 연동된 정보를 통해 캐릭터 상태를 확인할 수 있어요.
고객 지원에 연락: 준비한 정보를 가지고 고객 지원팀에 이메일을 보내세요. 이메일 주소는 게임 회사의 공식 웹사이트에서 찾을 수 있어요. '원신'의 경우, hoyoverse.com에서 지원 이메일 주소를 확인할 수 있어요.
기다림과 후속 조치: 이메일을 보낸 후에는 답변을 기다리는 게 필요해요. 답변이 오지 않으면 일정 시간이 지난 후 다시 한번 이메일을 보내세요. 너무 자주 보내면 스팸으로 간주될 수 있으니 주의하세요.
추가 정보 제공: 고객 지원팀이 추가 정보를 요청할 수 있어요. CASE NO., 로그인 경로, 마지막 로그인 시간 등을 정확하게 제공하면 문제 해결에 도움이 돼요.
보안 강화: 계정을 복구하고 나서는 보안을 강화하는 게 좋아요. 소셜 계정 대신 안정성이 높은 이메일이나 구글 계정으로 전환하고, 2차 인증 및 백업 로그인 루트를 설정하는 게 안전해요.
이 단계를 따라가면서 고객 지원팀과 소통하면 문제를 해결할 가능성이 높아요. 각 게임 회사마다 절차와 필요한 서류가 다를 수 있으니, 공식 웹사이트나 고객 지원 섹션을 꼭 확인하세요.