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쿠팡 교환 기간 제가 오늘 택배를 받았는데 결함이 있어서 교환 신청을 했거든요? 근데
제가 오늘 택배를 받았는데 결함이 있어서 교환 신청을 했거든요? 근데 그럼 교환된 물건을 6월 18일까지는 받을 수 있을까요??ㅠ 택배비는 누가 부담하는건가요?
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로켓배송 상품은,
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맞교환 형태로 새상품 배송 해드리면서 회수 해갈 수 있습니다.
일반 판매자 배송 상품의경우에는 회수 후 업체에서 물건 받아본 후 검수하여 확인 후에
교환하여 새상품 배송 해드리게 됩니다.
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판매자 귀책사유에 해당하므로 반품 환불 / 교환 시 발생하는 택배비는 판매자가 부담하여 처리를 해드리는 부분입니다.
그렇기때문에 교환/ 반품 비용이 발생하지 않습니다
6월 18일 안으로는 처리 받으실 수 있습니다.
[반품비] 반품 비용은 누가 부담하나요?
A
귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다. 그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.
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