쿠팡 교환 기간 제가 오늘 택배를 받았는데 결함이 있어서 교환 신청을 했거든요? 근데
제가 오늘 택배를 받았는데 결함이 있어서 교환 신청을 했거든요? 근데 그럼 교환된 물건을 6월 18일까지는 받을 수 있을까요??ㅠ 택배비는 누가 부담하는건가요?
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그렇기때문에 교환/ 반품 비용이 발생하지 않습니다
6월 18일 안으로는 처리 받으실 수 있습니다.
귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다. 그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.
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물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
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